Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'utilizzo del sito e tutti gli ordini effettuati tramite il sito.

Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le informazioni precontrattuali relative agli acquisti a distanza sono fornite in conformità al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare agli artt. 49 e seguenti relativi agli obblighi di informazione nei contratti a distanza e fuori dai locali commerciali.

2. Account utente e responsabilità

Il cliente può creare un account personale per facilitare la gestione dei propri ordini.

Il cliente si impegna a:

fornire informazioni corrette, complete e aggiornate;
mantenere riservati i propri dati di accesso;
assumersi la responsabilità delle attività effettuate tramite il proprio account.

Possiamo limitare o sospendere temporaneamente l'accesso al sito quando siano necessari interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o misure di sicurezza.

Non siamo responsabili delle interruzioni causate da errori tecnici, problemi di rete, situazioni eccezionali o circostanze che non siano direttamente sotto il nostro controllo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti disponibili sul sito sono descritti sulla base delle informazioni disponibili al momento della pubblicazione.

Lievi differenze relative a colore, materiale, dimensioni visibili o rappresentazione grafica possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dal dispositivo utilizzato o dalle condizioni di illuminazione delle immagini del prodotto.

Qualora venga rilevato un errore evidente relativo a:

prezzo;
disponibilità;
descrizione del prodotto;

il cliente verrà informato e potrà:

confermare l'ordine corretto;
annullare l'ordine senza costi aggiuntivi.

Qualora un prodotto non sia più disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente potrà:

scegliere un articolo alternativo disponibile;
ricevere un rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro. L'importo totale visualizzato prima della conferma dell'ordine comprende il prezzo del prodotto, gli eventuali costi indicati durante il processo di acquisto e le imposte applicabili calcolate al momento dell'ordine.

Le informazioni relative al prezzo totale, agli eventuali costi aggiuntivi e ai metodi di pagamento disponibili vengono fornite prima del completamento dell'ordine, in conformità agli artt. 49 e 51 del D.Lgs. 206/2005.

4. Ordini e pagamenti

Il processo di acquisto comprende le seguenti fasi:

Selezione dei prodotti;
aggiunta dei prodotti al carrello;
verifica dell'ordine;
inserimento o conferma delle informazioni di consegna;
selezione del metodo di pagamento;
conferma dell'ordine.

Dopo il completamento con successo del pagamento, il cliente riceverà una conferma dell'ordine tramite e-mail.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Visa;
MasterCard;
American Express;
Diners Club;
JCB.

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri. Non memorizziamo sul sito i dati completi delle carte di pagamento del cliente.

5. Condizioni di spedizione

Tutti gli ordini destinati all'Italia prevedono la spedizione standard gratuita.

Dopo il pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

Gli ordini effettuati entro le 15:00 vengono elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo le 15:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubblica, l'elaborazione dell'ordine inizia il giorno lavorativo successivo.

La consegna è normalmente prevista entro 8–13 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Le informazioni relative ai tempi di consegna sono fornite in conformità all'art. 61 del D.Lgs. 206/2005.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato e non sia stato consegnato al servizio logistico per la spedizione.
Se le condizioni per la cancellazione sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Una volta che l'ordine è stato elaborato o affidato al servizio logistico, oppure quando sono trascorse più di 24 ore dal completamento dell'ordine, la cancellazione immediata non è più possibile.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà successivamente richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, secondo le condizioni di reso e il diritto di recesso previsti dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, sostituzioni e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta del prodotto.

Questa procedura consente di gestire in modo strutturato le scorte di magazzino, ridurre gli errori nella preparazione degli ordini e garantire che ogni ordine venga gestito in modo indipendente e accurato.

Il reso può essere richiesto, in particolare, nei seguenti casi:

prodotto danneggiato durante il trasporto;
ricezione di un articolo errato;
decisione del cliente di non conservare l'articolo.

I prodotti restituiti devono:

non essere stati utilizzati, salvo quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
essere completi;
trovarsi in condizioni tali da consentirne una nuova vendita;
essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso nei termini e alle condizioni previste dagli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005.

L'etichetta per la restituzione viene inserita all'interno del pacco insieme alla merce. Il cliente troverà quindi l'etichetta di reso all'interno della confezione al momento della ricezione del prodotto.

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 101.

I dati personali possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

gestione degli ordini;
comunicazione con il cliente;
elaborazione dei pagamenti;
organizzazione della consegna;
gestione di resi, cancellazioni e rimborsi;
miglioramento delle funzionalità del sito.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base delle condizioni previste dagli artt. 5 e 6 del Regolamento (UE) 2016/679, secondo la finalità specifica del trattamento.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia si applicano le disposizioni inderogabili di tutela previste dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), comprese le disposizioni relative ai contratti a distanza e al diritto di recesso.

Prima di avviare un procedimento giudiziario, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per cercare di risolvere direttamente eventuali controversie.

Il consumatore può inoltre utilizzare le procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dal D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130, che ha recepito la Direttiva 2013/11/UE sull'ADR per i consumatori.