Recapiti

1. Informazioni generali

Offriamo un servizio clienti per garantire una comunicazione chiara, accessibile ed efficiente con gli utenti.

Le informazioni fornite al cliente prima della conclusione dell'ordine vengono messe a disposizione nel rispetto degli obblighi informativi previsti per i contratti a distanza dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare dagli articoli 49 e seguenti.

Qualora una richiesta al servizio clienti richieda il trattamento di dati personali, tale trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 101.

2. Contatti relativi a ordini e consegne

Per domande relative a ordini, conferme d'ordine, tracciamento della spedizione o consegne, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe fornire, ove disponibili, le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
Informazioni relative al prodotto acquistato
Informazioni relative alla consegna o al tracciamento della spedizione

3. Consulenza sui prodotti

Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere ulteriori informazioni per valutare meglio il prodotto e prendere una decisione di acquisto consapevole.

Le informazioni disponibili possono includere, in particolare:

Materiali e caratteristiche dei prodotti
Dimensioni e specifiche tecniche
Colore, finitura e stile del prodotto
Indicazioni per l'utilizzo e la manutenzione
Compatibilità del prodotto con gli ambienti domestici
Informazioni generali sul montaggio, sulla manutenzione o sulla conservazione

Le informazioni sui prodotti vengono fornite sulla base dei dati disponibili sul sito e delle caratteristiche indicate per ciascun articolo.

4. Opinioni e suggerimenti

I feedback degli utenti ci aiutano a migliorare i servizi offerti attraverso il sito.

Possono essere presi in considerazione suggerimenti e osservazioni relativi a:

Prodotti
Processo di ordinazione
Esperienza di utilizzo del sito
Consegna
Servizio clienti
Resi, cambi e rimborsi

I feedback ricevuti possono essere utilizzati da noi per migliorare la qualità del servizio, la chiarezza delle informazioni e l'esperienza di acquisto.

I dati personali contenuti nei messaggi inviati al servizio clienti vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria per gestire la richiesta e migliorare il servizio, nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.

5. Gestione delle richieste

Le richieste vengono gestite in base all'ordine cronologico di ricezione.

Qualora per rispondere a una richiesta sia necessaria un'ulteriore verifica, il cliente viene informato sullo stato della richiesta e sugli eventuali passaggi successivi necessari.

Per richieste relative a ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, al cliente può essere richiesto di fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine, quali:

Numero dell'ordine
Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
Prova del pagamento

Le comunicazioni del servizio clienti non modificano le condizioni pubblicate sul sito relative a vendita, spedizione, cancellazione, reso o rimborso, salvo che al cliente venga inviata una conferma scritta che stabilisca espressamente una diversa disposizione.