1. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato e non sia stato affidato al vettore o al servizio logistico.
Se queste condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Una volta che il pacco è stato affidato al servizio logistico o sono trascorse più di 24 ore dalla conclusione dell'ordine, la richiesta di annullamento non può più essere effettuata.
In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere il reso secondo la procedura di restituzione prevista dal negozio.
L'etichetta di spedizione per il reso viene inviata insieme al pacco. Quando il cliente riceve la merce, l'etichetta di reso necessaria per la spedizione si trova all'interno della confezione.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento dell'ordine, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- metodo di pagamento utilizzato o prova del pagamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, viene verificato lo stato attuale dell'ordine.
Successivamente, il cliente riceverà informazioni relative a:
- approvazione o rifiuto della richiesta di annullamento;
- stato attuale dell'ordine.
Se l'annullamento viene approvato, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
3. Rimborsi
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalle procedure tecniche della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Al termine della procedura di rimborso, il cliente riceverà una conferma elettronica.
4. Contatti
E-mail: vendor@janorfanest.com
Telefono: +81 (903) 010 75 53
Indirizzo: JUNESU OKI 206, 1-2-43 NAKAMURA-CHO, ZENTSUJI, KAGAWA 765-0072, JAPAN
Orari di contatto: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
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