Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta del prodotto.

Questa procedura consente di gestire in modo strutturato le scorte di magazzino, ridurre gli errori nella preparazione degli ordini e garantire che ogni ordine venga gestito in modo indipendente e accurato.

Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, deve seguire questi passaggi:

Restituire l'articolo ricevuto
Effettuare un nuovo ordine tramite il sito

Il reso può essere richiesto, in particolare, nei seguenti casi:

Prodotto danneggiato durante il trasporto
Ricezione di un articolo errato
Decisione del cliente di non conservare l'articolo

Per essere accettati, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Non essere stati utilizzati
Essere completi
Trovarsi in condizioni tali da consentirne una nuova vendita
Se possibile, essere restituiti nella confezione originale

I prodotti che presentano segni di utilizzo, danni o modifiche non riconducibili al trasporto possono essere esclusi dal reso, nei limiti consentiti dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso nei limiti e alle condizioni previste dagli artt. 52–59 del Codice del Consumo.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine
Descrizione del prodotto
Motivo del reso

Dopo aver esaminato la richiesta, invieremo tramite e-mail le istruzioni per la restituzione.

L'etichetta per la restituzione viene inserita all'interno del pacco insieme alla merce. Quando il cliente riceve il prodotto, troverà già all'interno della confezione l'etichetta di reso necessaria per la spedizione di ritorno.

Il cliente deve:

Imballare adeguatamente i prodotti
Seguire le istruzioni per la restituzione ricevute
Restituire i prodotti completi di accessori, manuali e confezione originale ricevuta

Il cliente può utilizzare i prodotti esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come previsto dall'art. 57 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206.

3. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato e non sia stato consegnato al servizio logistico per la spedizione.

In caso di cancellazione approvata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Trascorse 24 ore dal completamento dell'ordine, oppure dopo che l'ordine è stato elaborato o affidato al servizio logistico, non sarà più possibile procedere alla cancellazione immediata.

Dopo la ricezione dell'ordine, il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna, secondo le condizioni previste dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

4. Costi e responsabilità della restituzione

Per le restituzioni si applicano le seguenti condizioni:

In caso di ricezione di un articolo errato, danni causati dal trasporto o prodotto difettoso, i costi della restituzione sono a nostro carico.
In caso di reso dovuto a motivi personali del cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti previsti dall'art. 57 del Codice del Consumo.

Durante il trasporto di ritorno, il cliente è responsabile dei prodotti restituiti fino alla ricezione del pacco presso il nostro centro di restituzione, salvo i casi in cui la restituzione sia organizzata direttamente da noi.

Se il pacco restituito viene smarrito o danneggiato durante il trasporto di ritorno e la spedizione non è stata organizzata direttamente da noi, potrà essere richiesta la documentazione relativa alla spedizione e la responsabilità sarà valutata in base alle circostanze del caso.

La responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei prodotti rimane a nostro carico fino alla consegna al cliente o a una persona da lui autorizzata a ricevere la merce, in conformità con l'art. 63 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Al completamento del rimborso, il cliente riceverà una conferma elettronica.